Сервис и поддержка
Мы всегда готовы помочь вам. Если у вас возникли вопросы по заказу, доставке, возврату или любой другой теме — обратитесь к нам удобным способом.
Как с нами связаться
Вы можете воспользоваться формой обратной связи ниже, написать нам по электронной почте или позвонить по телефону. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов в рабочие дни.
Часы работы службы поддержки
Понедельник — пятница: 09:00 — 18:00
Суббота — воскресенье: 09:00 — 17:00
Форма обратной связи
Контакты
Телефон
+7 (901) 545-08-12 — служба поддержки клиентов
Электронная почта
Silatoka41@mail.ru — общие вопросы и технические проблемы
Адреса магазинов
117465, Москва, Новомосковский административный округ,
район Коммунарка, ТОГК Славянский Мир, ряд Б21/2
142718, Московская область, Ленинский городской округ,
посёлок Битца, павильон П2-6, П2-15, П2-16
Время работы
Пн — Пт: 09:00 — 18:00
Сб — Вс: 09:00 — 17:00
Социальные сети
Мы также доступны в ВКонтакте, Telegram и WhatsApp. Ссылки на наши официальные страницы размещены в нижней части сайта.
Доставка
Способы доставки
Мы осуществляем доставку по всей России. Доступные способы:
- Курьерская доставка — до двери в течение 1–3 рабочих дней
- Самовывоз из розничного магазина или пункта выдачи
- Доставка Почтой России — 5–14 рабочих дней
- Экспресс-доставка — в течение дня в пределах города
Стоимость доставки
Доставка обсудждается с менеджером.
Сроки обработки заказа
Заказы, оформленные до 14:00 в рабочие дни, передаются в доставку в тот же день. Заказы, оформленные позже или в выходные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.
Возврат и обмен
Условия возврата
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Как оформить возврат
- Войдите в личный кабинет → «Мои заказы» → выберите заказ → «Вернуть товар».
- Или обратитесь в службу поддержки с номером заказа.
Сроки возврата денег
После одобрения заявки деньги возвращаются на карту в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.
Обмен товара
Обмен товара возможен при наличии нужного размера, цвета или модели на складе. Оформите заявку через личный кабинет или обратитесь в поддержку.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с законодательством РФ, некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену (нижнее бельё, парфюмерия, ювелирные украшения и др.).
Гарантия
Гарантийный срок
На все товары, реализуемые Компанией, распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указывается на странице товара и в гарантийном талоне.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на производственные дефекты: поломки, не связанные с механическим повреждением, неправильной эксплуатацией или воздействием воды.
Как воспользоваться гарантией
- Сохраняйте чек и гарантийный талон.
- Обратитесь в службу поддержки с описанием неисправности.
- Мы организуем диагностику и ремонт или замену товара.
Расширенная гарантия
При покупке отдельных категорий товаров вы можете приобрести расширенную гарантию на срок до 3 лет. Подробности уточняйте у менеджера.
Часто задаваемые вопросы
Заказ можно изменить или отменить до момента передачи в доставку. Свяжитесь со службой поддержки как можно скорее.
Мы принимаем оплату картами Visa, Mastercard, МИР, через СБП, а также наличными при получении у курьера.
Сфотографируйте дефект и обратитесь в службу поддержки. Мы организуем замену или возврат средств в кратчайшие сроки.
В настоящее время доставка осуществляется только по территории Российской Федерации. Мы планируем расширить географию в будущем.
За каждые 100 рублей покупки начисляется 1 бонусный балл. Баллы можно использовать для оплаты до 30% от суммы следующего заказа.
